01 CONTATO - SOLICITE A DEVOLUÇÃO
Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo de troca/devolução.
Informe o número do pedido.
Explique o motivo da devolução (defeito, avaria ou divergência).
📧 Email : contato@fernandamalheiros.com.br
📌 Importante:
A solicitação deve ser feita antes do envio do produto, para evitar extravios, garantir transparência no processo e prevenir atrasos na análise e no estorno.
02 FOTOS - ENVIE FOTOS DO PRODUTO
O que é necessário enviar:
Fotos claras do produto.
Detalhe do defeito ou avaria.
Foto da embalagem, se houver dano.
Etiquetas visíveis (quando aplicável).
📌 Por que isso é necessário?
As imagens permitem a análise técnica do caso, seguindo o mesmo critério utilizado pelos grandes marketplaces para validação da devolução.
03 ANÁLISE - ACORDO PARA ENVIO
Após análise das fotos, nossa equipe entra em contato para autorizar e orientar o envio da mercadoria.
📌 Produto nunca deve ser devolvido sem aviso prévio.
04 - DEVOLUÇÃO E SOLUÇÃO
Após a aprovação:
Enviaremos as instruções de devolução.
O produto deverá ser embalado adequadamente.
Após o recebimento e conferência, será realizada:
Troca do produto ou
Reembolso conforme a forma de pagamento.
📌 Transparência e segurança:
Todo o processo segue práticas de logística reversa adotadas pelos principais players do e-commerce.
✔️ Nosso Compromisso
Prezamos por um processo simples, justo e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e os padrões dos maiores marketplaces do mercado.